Técnico de suporte a sistemas (Recursos Humanos)

O que esperamos de você:

  • Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades);
  • Assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do ferramenta de atendimento;
  • Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1;
  • Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação;
  • Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento;
  • Realizar testes de menor complexidade, de forma a entender os itens das novas versões, visando a adequada explicação aos usuários;
  • Realizar intervenção de baixa complexidade em bases de dados;
  • Respeitar as normas e procedimentos da Fiorilli, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu líder de suporte, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

O que você traz:

  • Disponibilidade para trabalhar 8h/dia (8h às 17h) respeitando o horário de almoço;
  • Disponibilidade para realizar viagens por todo o território nacional;
  • Conhecimento básico em SQL, pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e técnicas de atendimento com cliente;
  • Curso superior completo ou em andamento Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Foco na resolução de problemas, habilidade de comunicação.

Você irá se destacar se tiver:

  • Conhecimento na área de Recursos Humanos;
  • Conhecimento nas rotinas e processos de Órgãos Públicos;
  • Conhecimento em Direito Público;
  • Conhecimento em Direito Trabalhista.

O que oferecemos:

  • Oportunidade de desenvolvimento, cursos e treinamentos in-company;
  • Plano de bonificação por atingimento de metas que ocorre duas vezes ao ano;
  • Bibliotecas colaborativas;
  • No dress code;
  • Parcerias com desconto em em plano de Saúde Empresarial Premium HB Saúde;
  • Áreas de convivência com puffs e sofás para relaxar e jogos e TV´s para estimular a sua criatividade;
  • Espaço para refeições, com geladeira e microondas;
  • Alojamento que poderá ser utilizado caso o funcionário não resida na região;
  • Parceria com restaurante onde você poderá almoçar a vontade.

Somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.